大件運輸優勢分析

在物流服務KPI指標中，絕大部分企業都采用平均運輸周期來衡量物流服務時效的好壞，這樣的衡量方法真的有效嗎？客戶會滿意嗎？  　　

大件運輸對企業來說，平均運輸時效從6天降低到4天，大件運輸已是非常不錯的成績，但詢問客戶后，客戶還是對改進后的時效不滿意，為什么呢？因為客戶關注的是每一單的時效，客戶會想起長的時效8天，其肯定不會滿意。  　　

從以上的案例可以看出，其存在的主要問題是送貨過程的不穩定性，即可靠性不夠，雖說平均運輸時效是4天，但客戶印象的是8天。所以我們在設定運輸時效衡量指標的時候，要以客戶為導向，在關注平均指標的同時還是要關注指標的可靠性，使訂單盡可能的都在指標以內，而衡量送貨時間是否可靠的指標可用準時交貨率來計算。  　　

大件運輸影響運輸時效的因素  　　由于運輸的不可控性，影響運輸時效的因素比較多，也難于防范，這也就是為什么很多客戶及物流企業對時效感到頭痛的原因之一，其涉及到人（搬運工、司機等）、車輛、貨物、制度、環境等多方面的因素。